Política de Trocas e Devolução
Como toda compra feita pela internet, seu pedido na Tapetez tem direito de arrependimento garantido por lei, além da garantia contra defeito. Veja como cada caso funciona.
Arrependimento da compra (7 dias)
Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Troca por defeito
Se o tapete chegar com defeito de fabricação, você tem até 90 dias para reclamar, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso oferecemos a troca da peça; se não for possível repor o mesmo modelo em prazo razoável, você pode optar pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
Condições do produto
Para arrependimento, o tapete deve estar sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem em que foi enviado. Para troca por defeito, mantenha o produto e, se puder, registre fotos do problema — isso agiliza a análise.
Como solicitar
Chame a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução — a gente combina com você o envio do produto de volta e o reembolso ou a reposição.
Falar no WhatsAppReembolso
O reembolso é feito por Pix, para a mesma pessoa que fez o pagamento, assim que confirmamos o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail contato.tapetez@gmail.com ou pelo WhatsApp.